Course Catalog

ITIL Service (Version 5)

Description

ITIL® Service (Version 5) wprowadza podejście zorientowane na usługi do zarządzania usługami cyfrowymi w całym ich cyklu życia w ramach ITIL, koncentrując się na tym, w jaki sposób organizacje dostarczają, utrzymują i stale doskonalą usługi, aby umożliwiać współtworzenie wartości w złożonych, cyfrowych środowiskach.

Szkolenie opiera się na modelu cyklu życia produktów i usług ITIL i wyjaśnia, w jaki sposób usługi stanowią główny mechanizm umożliwiający osiąganie rezultatów, kształtowanie doświadczenia użytkownika i klienta oraz utrzymanie dopasowania do przeznaczenia organizacji i potrzeb interesariuszy.

Kluczowym elementem szkolenia jest ujednolicony cykl życia produktów i usług, który integruje działania zarządzania cyklem życia w jeden spójny model. Zamiast traktować projektowanie, dostarczanie i wsparcie jako odrębne obszary, cykl życia łączy je, pokazując, w jaki sposób usługi są stale dostosowywane i doskonalone w ramach strumieni wartości.

Uczestnicy poznają, w jaki sposób organizacje zarządzają usługami w ramach kluczowych działań, obejmujących: odkrywaj, projektuj, pozyskuj, buduj, przenoś, utrzymuj, dostarczaj oraz wspieraj, oraz w jaki sposób działania te są dynamicznie łączone w strumienie wartości i dostosowywane do zmieniającego się popytu, ograniczeń i priorytetów.

Łącząc działania cyklu życia z działaniami łańcucha wartości, praktykami zarządzania, modelami operacyjnymi oraz relacjami usługowymi, szkolenie dostarcza uporządkowanego spojrzenia na to, w jaki sposób usługi cyfrowe są zarządzane w praktyce.

Dla osób znających wcześniejsze wersje ITIL szkolenie stanowi uporządkowane rozszerzenie w kierunku podejścia opartego na cyklu życia i zorientowanego na usługi, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z głównymi koncepcjami i modelami ITIL.

Szkolenie koncentruje się na tym, w jaki sposób działania cyklu życia wspierają wydajność usług, ich odporność oraz doświadczenie, pozycjonując usługi jako centralny element dostarczania wartości przez organizację w środowisku wspieranym przez AI i technologie cyfrowe.

Visit Course Website